Syarat & Ketentuan

1. Pemesanan dan Pembayaran

• Konfirmasi Pemesanan: Semua pemesanan dianggap terkonfirmasi setelah adanya pembayaran uang muka (deposit) sebesar jumlah yang telah disepakati dan/atau pembayaran penuh, serta penerbitan faktur atau konfirmasi pemesanan resmi dari PT PLANABLE TRIP INDONESIA.
• Harga: Harga paket wisata dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, kecuali pemesanan telah dikonfirmasi dan deposit telah diterima. Harga yang berlaku adalah harga yang tercantum pada faktur yang diterbitkan.
• Pembayaran Penuh: Pembayaran penuh wajib dilunasi sesuai batas waktu (deadline) yang ditentukan dalam faktur atau perjanjian, umumnya 30 hari sebelum tanggal keberangkatan. Kegagalan melunasi pembayaran dapat mengakibatkan pembatalan pemesanan secara otomatis.

2. Pembatalan (Cancellation)

2.1. Pembatalan oleh Pelanggan

• Setiap pembatalan yang diajukan oleh pelanggan harus dilakukan secara tertulis (email resmi atau surat).
• Biaya pembatalan akan dikenakan berdasarkan waktu pembatalan dari tanggal keberangkatan:
• Lebih dari 60 hari: Deposit hangus (atau persentase tertentu dari total biaya, sesuai kebijakan paket).
• 30 – 60 hari: Dikenakan biaya pembatalan 50% dari total biaya paket.
• Kurang dari 30 hari: Dikenakan biaya pembatalan 100% dari total biaya paket.
• Tiket pesawat, akomodasi, dan layanan lain yang sudah diterbitkan/non-refundable mengikuti ketentuan penyedia layanan terkait dan dapat dikenakan biaya pembatalan 100%.

2.2. Pembatalan oleh PT PLANABLE TRIP INDONESIA

• Kami berhak membatalkan perjalanan jika terjadi keadaan Force Majeure (bencana alam, perang, pandemi, kebijakan pemerintah yang melarang perjalanan, dll.) atau jika jumlah peserta tidak mencapai kuota minimum (untuk Open Trip).
• Jika pembatalan dilakukan oleh kami bukan karena kesalahan pelanggan, kami akan menawarkan pilihan:
• Pengembalian dana penuh (refund) (setelah dikurangi biaya administrasi dan non-refundable dari pihak ketiga).
• Penjadwalan ulang (reschedule) perjalanan.
• Travel Voucher dengan nilai yang setara.

3. Perubahan Jadwal/Rute

• Perubahan oleh Pelanggan: Permintaan perubahan tanggal, rute, atau jumlah peserta setelah konfirmasi akan dikenakan biaya administrasi dan/atau biaya penyesuaian dari pihak ketiga (maskapai, hotel, dll.).
• Perubahan oleh PT PLANABLE TRIP INDONESIA: Kami berhak mengubah rute, jadwal, atau akomodasi karena alasan operasional, keamanan, cuaca, atau kondisi yang tidak terduga, dengan memberikan layanan pengganti yang setara nilainya. Pelanggan akan diinformasikan secepatnya mengenai perubahan tersebut.

4. Tanggung Jawab dan Asuransi

• Dokumen Perjalanan: Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk memastikan memiliki dokumen perjalanan yang sah dan lengkap (paspor dengan masa berlaku minimal 6 bulan, visa, health certificate, dll.). Kegagalan mendapatkan dokumen yang sah menjadi tanggung jawab pelanggan.
• Kesehatan dan Keselamatan: Pelanggan wajib memberitahu kami mengenai kondisi kesehatan atau kebutuhan khusus sebelum keberangkatan. Kami tidak bertanggung jawab atas kecelakaan, kerugian, kerusakan, sakit, atau kehilangan barang pribadi yang terjadi selama perjalanan.
• Asuransi Perjalanan: Pelanggan sangat dianjurkan untuk memiliki asuransi perjalanan yang mencakup pembatalan, medis, dan kehilangan barang. Asuransi dapat ditawarkan sebagai bagian dari paket atau dibeli terpisah.

5. Lain-Lain

• Hukum yang Berlaku: Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
• Perselisihan: Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, perselisihan akan diselesaikan melalui jalur hukum di pengadilan yang berwenang di Jakarta.