Kebijakan Pengembalian Dana (Refund) dan Pembatalan

PT PLANABLE TRIP INDONESIA

A. Kebijakan Pembatalan (Cancellation Policy)

1. Pembatalan oleh Pelanggan

• Layanan Pihak Ketiga: Tiket penerbangan, tiket kereta api, visa, cruise, atau layanan akomodasi yang bersifat non-refundable atau sudah diterbitkan akan tunduk pada kebijakan pembatalan dan biaya dari penyedia layanan pihak ketiga terkait. Biaya ini akan ditambahkan ke biaya pembatalan di atas.
• Ketidakhadiran (No Show): Pelanggan yang tidak hadir pada hari keberangkatan tanpa pemberitahuan dianggap pembatalan 100%, dan tidak ada pengembalian dana yang diberikan.

2. Pembatalan oleh PT PLANABLE TRIP INDONESIA

• Jumlah Peserta Tidak Mencukupi: Untuk Open Trip yang tidak memenuhi kuota minimum peserta.
• Force Majeure: Kejadian tak terduga (bencana alam, terorisme, perang, epidemi/pandemi, atau kebijakan pemerintah setempat yang melarang perjalanan).

1. Penjadwalan Ulang (Reschedule): Pindah tanggal atau rute yang setara (jika tersedia).
2. Kredit Perjalanan (Travel Voucher): Nilai penuh dari dana yang telah dibayarkan, yang dapat digunakan untuk pemesanan di masa mendatang.
3. Pengembalian Dana (Refund): Pengembalian dana penuh setelah dikurangi biaya yang tidak dapat dikembalikan (non-refundable) yang telah dibayarkan kepada pihak ketiga (misalnya biaya visa yang sudah diproses atau pajak bandara yang tidak dapat ditarik kembali).

B. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Prosedur Pengajuan Refund

• Pengembalian dana hanya diproses setelah PT PLANABLE TRIP INDONESIA menerima pemberitahuan pembatalan tertulis yang sah.
• Besaran dana yang dikembalikan dihitung setelah dikurangi biaya pembatalan sesuai poin A.1 dan biaya administrasi yang berlaku.
• Permintaan refund akan diproses dalam waktu kerja 30 hingga 60 hari kalender, terhitung sejak semua dokumen yang diperlukan (termasuk bukti pembayaran) telah diterima lengkap.

2. Kondisi Non-Refundable

• Layanan yang Sudah Digunakan: Tidak ada pengembalian dana untuk bagian layanan paket yang tidak digunakan secara sukarela oleh pelanggan (misalnya melewatkan kunjungan sightseeing, tidak menginap di hotel yang disediakan, atau meninggalkan grup lebih awal).
• Penolakan Visa: Jika perjalanan dibatalkan karena visa pelanggan ditolak, biaya pembatalan yang berlaku akan diterapkan, dan biaya pengurusan visa yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan.
• Perubahan Pihak Ketiga: Keterlambatan penerbangan (delay), perubahan jadwal maskapai, atau perubahan hotel yang dilakukan oleh penyedia layanan pihak ketiga yang berada di luar kendali PT PLANABLE TRIP INDONESIA. Kami akan berupaya mendapatkan kompensasi terbaik sesuai kebijakan pihak ketiga, namun bukan jaminan pengembalian dana penuh.